Ein Deep Dive in RPAaaS
Weihnachten steht vor der Tür. Wir nutzen die ruhigeren Tage und bringen Ihnen das Thema Robotic Process Automation-as-a-Service (RPAaaS) näher. In unserem heutigen Newsletter erfahren Sie alles über Grundlagen, Vorteile und Funktionsweisen von RPAaaS im Allgemeinen und unserem ersten RPAaaS-Bot, den Serviceauftrag Dispatcher. Selbstverständlich beantworten wir auch Ihre häufigsten Fragen und geben einen Ausblick ins kommende Jahr.
Folgende Fragen beantworten wir in diesem Newsletter:
RPAaaS
1. Was bedeutet RPA-as-a-Service?
2. Welche technische Infrastruktur muss ich als Bank hierfür vorhalten?
Der Bot: Serviceauftrag Dispatcher
3. Welche Aufgabe erfüllt der Bot?
4. Welche Aufträge können über den Bot verteilt werden?
5. Was sind die Vorteile dieses Bots aus?
Wie kann ich das nutzen?
6. Wie kann ich als Bank den Bot buchen?
7. Welcher Aufwand ist mit der Buchung und Einrichtung verbunden?
8. Wie kann ich als Bank weitere Infos zu dem Bot bekommen?
9. Weitere Antworten auf FAQ's
RPAaaS
1. Was bedeutet RPA-as-a-Service?
RPA-as-a-Service (RPAaaS) ist der Betrieb der erforderlichen Serverinfrastruktur, die RPA-Software einschließlich Lizenz, Betrieb und Wartung der Bots. Bei Fehlern im automatisierten Prozess (z. B. bei Dateninkonsistenzen in agree21) wird der Prozess an die beauftragende Bank zur manuellen Weiterbearbeitung zurückgegeben.
2. Welche technische Infrastruktur muss eine Bank dafür vorhalten?
Die Voraussetzungen variieren je nach dem gewünschten Sachverhalt des Prozesses bzw. Bots. Grundsätzlich liegt die technische Infrastruktur bei Robotic-as-a-Service bei einem zentralen Dienstleister. Sie als Bank benötigen somit keine Lizenzen von UiPath und keine eigene UiPath-Infrastruktur.
Der Bot: Serviceauftrag Dispatcher
3. Welche Aufgabe erfüllt der Bot?
Sofern ein Kunde Ihnen einen Serviceauftrag aus dem Online-Banking oder der VR-BankingApp zusendet, können Sie den bankinternen Empfänger an der Anlassvorlage hinterlegen. An dieser Stelle kann jedoch keine inhaltliche Differenzierung der Bearbeiter in bspw. Fachbereiche oder Kundenberater erfolgen. Hier unterstützt Sie der „Serviceauftrag-Dispatcher“. Sie entscheiden, welcher Serviceauftrag durch welche Organisationseinheit bzw. durch den Kundenberater zu bearbeiten ist. Darüber hinaus geben Sie vor, welche Serviceaufträge per Aktivität oder direkt als Vorgang zur weiteren Bearbeitung in der Aufgabenliste eingehen.
4. Welche Aufträge können über den Bot verteilt werden?
Der Bot kann alle Serviceaufträge aus dem Online-Banking und der VR-BankingApp innerhalb der Bank verteilt werden. Sie können als Bank im Content Management System flexibel entscheiden welche Serviceaufträge sie ihren Kunden anbieten möchten. Im Outsourcing der Online-Geschäftsstelle der Atruvia können Sie Ihren Kunden mehr als 50 Standard-Serviceaufträge zur Verfügung stellen.
5. Was sind die Vorteile dieses Bots?
Der Prozess Serviceauftrag-Dispatcher bildet den perfekten Einstieg in das Thema RPA. Es handelt sich um einen einfachen Prozess, der dennoch eine hohe Aufmerksamkeit in der Bank erfordert. Um Kundenaufträge zügig zu bearbeiten, müssen Mitarbeiter heute mehrmals täglich die eingegangenen Aufträge prüfen. Mit dem Serviceauftrag-Dispatcher werden Aufträge zukünftig vollautomatisiert an den zuständigen Bearbeiter weitergeleitet. Der Mitarbeiter kann sich dadurch auf wichtige Aufgaben fokussieren und wird nicht mehrmals täglich durch das Weiterleiten von Serviceaufträgen abgelenkt. Dem Kunden gegenüber werden kürzere Reaktionszeiten realisiert.
Wie kann ich das nutzen?
6. Wie kann ich als Bank den Bot buchen?
Sie können den Bot direkt über den VRPA.shop buchen. Atruvia wird mit Ihnen gemeinsam einen Onboarding-Prozess durchführen.
7. Welcher Aufwand ist mit der Buchung und Einrichtung verbunden?
Ein sehr geringer Aufwand von ca. 1 Projekttag für die Bank. Dieser Projekttag besteht aus vorbereiteten Aktivitäten und dem Onboarding-Prozess.
8. Wie kann ich als Bank weitere Infos zu dem Bot bekommen?
Wir bieten Ihnen ein Video zum Bot an. Hierbei kann der automatisierte Prozess detailliert nachvollzogen werden.
9. Weitere Antworten auf FAQ's
Sie möchten noch mehr über das Thema RPAaaS erfahren? Hier ist der Link zu den FAQ's auf unserer Homepage
Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch jederzeit gerne persönlich für Ihre Fragen als Ansprechpartner zur Verfügung. Schreiben Sie uns hierzu gerne über das Kontaktformular und wir melden uns kurzfristig bei Ihnen zurück.