Automatisierte Abarbeitung der im KSC-Postausgang abgelegten Vorgänge mit zeitlich versetztem Versand zur Entlastung der KSC-Agenten in den Telefonie-Hauptzeiten. Der Roboter ist nur in Verbindung mit der Outsourcingleistung agree21Prozessmanagement und Prozessoptimierung Omnikanal einsetzbar.
Der Roboter führt für die folgenden Vorgänge aus, die in der Aufgabenliste KSC-Postausgang im Outsourcing agree21Prozessmanagement und Prozessoptimierung Omnikanal zwischengespeichert werden. Dafür findet gemeinsam mit dem Kunden am Telefon die Erfassung der relevantesten Informationen im Vorgang statt. Sobald alle Informationen vorhanden sind, kann das Gespräch abmoderiert werden und der Vorgang wird in der Aufgabenliste KSC-Postausgang zwischengespeichert, um die Erstellung der Formulare zeitlich aus den Telefonie-Hauptzeiten in die Randzeiten zu verlegen. Die weitere Bearbeitung findet dann mithilfe des Roboters statt, um dem Mitarbeiter die monotone und zeitintensive Erstellung der Formulare zu ersparen. Dafür wurden die 7 wichtigsten Vorgänge herausgestellt.
Ausgenommen ist hiervon ist die Anlage von Girokonten (zweites Girokonto), da diese bei jeder Bank anderes administriert sind. Der Roboter übernimmt dabei den letzten Schritt, das Laden und Versenden der Formulare über das ePostfach oder die Druckstraße.