Automatisierte Abarbeitung der im KSC-Postausgang abgelegten Vorgänge mit zeitlich versetztem Versand zur Entlastung der KSC-Agenten in den Telefonie-Hauptzeiten. Der Roboter ist nur in Verbindung mit der Outsourcingleistung agree21Prozessmanagement und Prozessoptimierung Omnikanal einsetzbar.
Der Roboter richtet sich an Banken, die das Outsourcing agree21Prozessmanagement und Prozessoptimierung Omnikanal nutzen. Der Roboter automatisiert die Verarbeitung von Vorgängen innerhalb des KSC-Postausgangs.
Folgende Vorgänge können bearbeitet werden:
Folgende Vorgänge können aktuell nicht durch den Roboter bearbeitet werden und müssen daher weiterhin manuell erstellt werden:
Der Ablauf für den KSC-Agenten bleibt unverändert: Während des Telefonats erfolgt die Erfassung der relevanten Informationen im Vorgang durch den KSC-Agenten. Im Anschluss wird der Vorgang an den "KSC-Postausgang" weitergeleitet. Hier setzt diese RPA-Automationslösung an und übernimmt alle weiteren Tätigkeiten.