Der Bot interagiert mit der agree21Vorgangssteuerung inklusive einem Auftragsformular über einen Assistent+. Der Mitarbeiter initiiert durch Start des agree21Vorgangs die Erstellung der Entgeltaufstellung. Darüber hinaus bietet der Bot auch die Möglichkeit zur Bearbeitung von Kundenaufträgen über definierte Serviceaufträge aus dem Online-Banking sowie die Verarbeitung einer definierten Exceltabelle.

Folgende Informationen benötigt der Bot zur Verarbeitung:

• Kontonummer
• Anforderungszeitraum (Optionen: 2018, 2019, 2020)
• Zustellungsart (Druckstraße oder ePostfach)
• Ablage in FCMS (Bei gleichzeitiger Erfassung einer Beschwerde im Kontext BGH-Urteil)

Über den Prozess erfolgt eine Plausibilitätsprüfung, ob das Konto den Verbraucherschutzbestimmungen unterliegt und ob in dem Produkt generell eine Entgeltaufstellung möglich ist.

Hinweis: Über den Prozess können nur die Entgeltaufstellungen versandt werden, die in der LDMS-Liste L03515 archiviert sind. Banken, die in der Vergangenheit auf agree21 migriert sind, kann abhängig vom Migrationstermin, ggf. nicht der gesamte Anforderungszeitraum dargestellt werden.

Der Bot liest die Informationen des Auftrags (Kommentarhistorie, Aktivität oder Excel-Datei) aus und ruft anschließend das Online-Viewing auf. Im Online-Viewing erfolgt eine Erstellung der Entgeltaufstellung auf Basis der Auftragsparameter. Unabhängig von der gewählten Versandart erfolgt eine temporäre lokale Speicherung der Entgeltaufstellung, bevor alle erstellten Entgeltaufstellungen gesammelt dem Kunden im ePostfach zugestellt werden oder an die Druckstraße übergeben werden.

Wurde der Auftrag als Beschwerde gekennzeichnet, erfolgt eine Archivierung der Entgeltinformation in FCMS.

Werden im Rahmen der Auftragsanlage oder bei der Bearbeitung durch den Bot systemseitig Unplausibilitäten erkannt erhält der Auftragssteller hierzu eine Rückmeldung.

Einstellende Bank: Berliner Volksbank eG

Fachliche Mindestanforderung

• keine

Technische Mindestanforderungen

• Einsatz der agree21Vorgangssteuerung und agree21Formular
• Druckstraße im Einsatz

• Lizenzierte UiPath-Version 

Technische Anpassungen:

• In hauseigenes Dispatchingmodell integrieren
• Kundenanschreiben in agree21 anlegen
• Statistisches Formulare anlegen (pro möglicher Roboter-Maschine)
• Quellcodes auf Bankindividualitäten anpassen
• agree21 Berechtigungen überprüfen
• config-Datei parametrisieren
• VerbraucherschutzProdukte definieren und parametrisieren

• Übersicht Technische Anpassungen
• agree21Vorgang inkl. Assistent+ und Regelvorlage
• Quellcode der Bot-Administration in UiPath inkl. notwendiger Libraries
• Muster Kundenanschreiben
• Administrationsvorlage des Serviceauftrages
• Config-Datei, RegEx-Datei, VerbraucherschutzProdukte-Datei, Muster Excel-Datei
• Muster XML-Templates für den FCMS-Import