Eingehende Serviceaufträge werden den fachlich Verantwortlichen per Aktivität oder Vorgang zielgerichtet und effizient zugewiesen.
Sofern ein Kunde Ihnen einen Serviceauftrag aus dem Online-Banking zusendet, können Sie den bankinternen Empfänger an der Anlassvorlage hinterlegen. An dieser Stelle kann jedoch keine inhaltliche Differenzierung der Bearbeiter in bspw. Fachbereiche oder Kundenberater erfolgen. Hier unterstützt Sie der „Serviceauftrag-Dispatcher“. Sie entscheiden, welcher Serviceauftrag durch welche Organisationseinheit bzw. durch den Kundenberater zu bearbeiten ist. Darüber hinaus geben Sie vor, welche Serviceaufträge per Aktivität oder direkt als Vorgang zur weiteren Bearbeitung in der Aufgabenliste eingehen.